REKLAMAČNÍ ŘÁD (pro digitální obsah)
Prodávající:
Název: Renata Rybaříková
IČO: 11800798
DIČ: není Plátcem
Adresa: Březenecká 4689/303, 43004 Chomutov
Podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném u Magistrátu města Chomutova.
Kontaktní údaje:
Adresa provozovny: Březenecká 4689/303, 43004 Chomutov
Telefon: +420602485786
E-mail: rybren@rybren.cz
Webový portál: https://rybren.cz/
jako prodejce zboží na e-shopu (dále jen „Prodávající“)
Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění v souvislosti s prodejem digitálního obsahu (e-booků) prostřednictvím e-shopu rybren.cz.
1.1. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
1.2. Kupující (dále jen „Zákazník“) je povinen se před objednáním e-booku seznámit s Obchodními podmínkami a tímto Reklamačním řádem.
II. Odpovědnost Prodávajícího
2.1. Prodávající odpovídá Zákazníkovi, že digitální obsah (e-book) je při zpřístupnění bez vad a odpovídá popisu na webu.
2.2. Za vadu digitálního obsahu se považuje zejména:
Nefunkční odkaz ke stažení,
Poškozený soubor, který nelze otevřít v běžných prohlížečích (PDF, EPUB),
Neúplný obsah souboru oproti popisu produktu.
2.3. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nevyhovujícího technického vybavení nebo softwaru na straně Zákazníka (např. nepodporovaný formát ve starším typu čtečky).
III. Uplatnění reklamace
3.1. Zákazník uplatňuje reklamaci bezodkladně po zjištění vady zasláním e-mailu na adresu: rybren@rybren.cz
3.2. V reklamaci Zákazník uvede:
Číslo objednávky,
Název e-booku,
Podrobný popis vady (např. „soubor PDF vykazuje chybu při otevírání“).
3.3. U digitálního obsahu se nevyžaduje fyzické vracení zboží.
IV. Vyřízení reklamace
4.1. Je-li vada odstranitelná, má Zákazník právo na bezplatnou nápravu (zejména zaslání nového funkčního odkazu nebo opraveného souboru).
4.2. Pokud vadu nelze odstranit, má Zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
4.3. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Celková lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.4. O výsledku reklamace bude Zákazník informován e-mailem.
V. Závěrečná ustanovení
5.1. Práva a povinnosti neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
5.2. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 27. 4. 2026.